Политика возвратов VulPiNe

VulPiNe — продукт от ProON.

Последнее обновление: 2 ноября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за подписку VulPiNe, оформленную на сайте ProON или через официального Telegram-бота ProON.

Политика является частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем оплаченным тарифам продукта VulPiNe.

2. Когда возможен возврат

Требование о возврате денежных средств обоснованно, если сервис не работает или работает ненадлежащим образом по нашей вине, а именно:

• услуга оказана ненадлежащим образом по вине ПРООН (например, подписка не активирована, VulPiNe недоступен по технической причине на нашей стороне);
• подписка не выдана в течение 48 часов с момента успешной оплаты при отсутствии технических ограничений на стороне пользователя;
• произошло двойное или ошибочное списание средств.

3. Неиспользование подписки по личным причинам

Оплата подписки осуществляется за предоставление доступа к сервису VulPiNe в течение выбранного периода, а не за количество подключений или объём использованного трафика.

Подписка считается действующей с момента активации и предоставления пользователю технической возможности подключения к сервису.

Отсутствие подключений к VulPiNe, неустановка приложения, отказ от настройки, изменение личных планов или отсутствие необходимости в использовании сервиса не являются самостоятельными основаниями для полного возврата денежных средств.

Неиспользование предоставленного доступа по инициативе пользователя не означает, что услуга в соответствующий период не оказывалась.

При досрочном отказе от подписки возврат рассчитывается с учётом стоимости уже предоставленного доступа и оставшегося оплаченного периода в соответствии с применимым законодательством.

В случае подтверждённой технической неисправности на стороне сервиса требования о возврате рассматриваются отдельно — в соответствии с разделом 2 и в установленном законом порядке.

Проблемы, связанные с оборудованием, провайдером или блокировками на стороне пользователя, не являются неисправностью сервиса.

4. Отмена подписки и автопродления

Отменить автопродление подписки можно в любой момент — в личном кабинете на сайте, через Telegram-бота ProON или через поддержку. Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода, следующее списание не происходит. Отмена автопродления не является досрочным отказом от подписки, поэтому возврат за оставшуюся часть оплаченного периода при этом не производится. Возврат при досрочном отказе от подписки описан в разделе 3, при технической неисправности — в разделе 2.

5. Оспаривание платежей (чарджбэк)

Если у вас возникли вопросы по списанию, пожалуйста, обратитесь в поддержку до инициирования спора через банк — мы оперативно разберёмся и при необходимости оформим возврат.

При инициировании чарджбэка без предварительного обращения в поддержку мы вправе приостановить доступ к аккаунту до разрешения спора. Систематический чарджбэк (два и более раз) после фактического использования сервиса квалифицируется как злоупотребление и может повлечь блокировку аккаунта.

6. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата, тем же платёжным методом, который использовался при покупке.

Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка пользователя.

7. Порядок обращения

Для оформления заявки на возврат обратитесь в службу поддержки и укажите:

• дату и сумму оплаты;
• контакт, указанный при покупке (телефон, email или Telegram);
• описание проблемы и скриншоты (при наличии).

Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина.

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

8. Контакты для связи

По вопросам возврата и поддержки:

См. также: Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности

VulPiNe Refund Policy

VulPiNe — a product by ProON.

Last updated: November 2, 2026

1. General

This Refund Policy governs refunds for VulPiNe subscriptions purchased on ProON or via the official Telegram bot ProON.

It is part of the Terms of Use and applies to all paid VulPiNe plans.

2. When a refund is available

A refund request is justified if the service does not work or works improperly through our fault, namely:

• the service failed due to ПРООН (e.g. subscription not activated, VulPiNe unavailable for a technical reason on our side);
• the subscription was not issued within 48 hours after successful payment, provided there were no technical limitations on the user’s side;
• a duplicate or erroneous charge occurred.

3. Not using the subscription for personal reasons

You pay for access to the VulPiNe service for the selected period, not for the number of connections or the amount of traffic used.

A subscription is considered active from the moment it is activated and you are given the technical ability to connect to the service.

Not connecting to VulPiNe, not installing the app, declining to set it up, a change in personal plans, or no longer needing the service are not, by themselves, grounds for a full refund.

Not using the access provided, at your own initiative, does not mean the service was not provided during that period.

If you cancel the subscription early, the refund is calculated taking into account the cost of access already provided and the remaining paid period, in accordance with applicable law.

If a technical malfunction on the service side is confirmed, refund requests are considered separately — under section 2 and in the manner prescribed by law.

Issues caused by your device, ISP, or local blocks are not a malfunction of the service.

4. Cancellation and auto-renewal

You can cancel auto-renewal at any time via your account, the ProON Telegram bot, or support. Access remains until the end of the paid period; the next charge will not occur. Cancelling auto-renewal is not an early cancellation of the subscription, so the remaining part of the paid period is not refunded in that case. Refunds for early cancellation are described in section 3, and for technical malfunctions in section 2.

5. Chargebacks

If you have a billing question, please contact support before initiating a bank dispute — we will investigate and issue a refund if warranted. A chargeback initiated without contacting support may lead to account suspension until the dispute is resolved; repeated chargebacks (two or more) after actual use of the service are treated as abuse and may lead to a permanent account block.

6. How refunds are paid

Refunds are returned to the original payment method used for the purchase.

Timing depends on the payment provider and your bank.

7. How to request a refund

Contact support and include:

• payment date and amount;
• the contact used at checkout (phone, email, or Telegram);
• a description of the issue and screenshots if available.

We review requests within 24 hours of contacting shop support.

If approved, funds are returned within 72 hours of the approval decision.

8. Contact

See also: Terms of Use · Privacy Policy

VulPiNe кайтаруу саясаты

VulPiNe — ProON компаниясынын өнүмү.

Акыркы жаңыртуу: 2-ноябрь 2026-ж.

1. Жалпы жоболор

Бул Кайтаруу саясаты ProON сайтында же расмий Telegram-бот ProON аркылуу сатылып алынган VulPiNe жазылуусу үчүн акчаны кайтаруу тартибин жөнгө салат.

Саясат Колдонуучу келишиминин бөлүгү жана бардык төлөнгөн тарифтерге колдонулат.

2. Качан кайтаруу мүмкүн

• кызмат ПРООНдун күнөөсү менен туура эмес көрсөтүлгөн (мисалы, жазылуу активдешкен жок, биздин тараптагы техникалык себептен VulPiNe жеткиликсиз);
• ийгиликтүү төлөмдөн кийин 48 саат ичинде жазылуу берилген жок (колдонуучу тарабында техникалык чектөө болбосо);
• кош же ката чегерүү болгон.

3. Жазылууну жеке себептер менен колдонбоо

Жазылуу үчүн төлөм тандалган мөөнөт ичинде VulPiNe кызматына жетүү мүмкүнчүлүгү үчүн жүргүзүлөт, туташуулардын саны же колдонулган трафиктин көлөмү үчүн эмес.

Жазылуу активдештирилген жана колдонуучуга кызматка туташуунун техникалык мүмкүнчүлүгү берилген учурдан тартып күчүндө деп эсептелет.

VulPiNe'ге туташуулардын жоктугу, тиркеменин орнотулбашы, жөндөөдөн баш тартуу, жеке пландардын өзгөрүшү же кызматтын кереги жок болушу толук кайтаруу үчүн өз алдынча негиз болуп саналбайт.

Берилген жетүү мүмкүнчүлүгүн колдонуучунун демилгеси менен колдонбоо ал мезгилде кызмат көрсөтүлгөн эмес дегенди билдирбейт.

Жазылуудан мөөнөтүнөн мурда баш тартканда кайтаруу колдонуудагы мыйзамдарга ылайык мурда берилген жетүүнүн наркын жана калган төлөнгөн мөөнөттү эске алуу менен эсептелет.

Кызмат тарабында техникалык бузулуу тастыкталса, кайтаруу талаптары 2-бөлүмгө жана мыйзамда белгиленген тартипке ылайык өзүнчө каралат.

Түзмөк, провайдер же колдонуучу тарабындагы блоктор менен байланыштуу көйгөйлөр кызматтын бузулушу болуп саналбайт. Чарджбэктен мурун колдоого кайрылыңыз.

4. Кайтаруу ыкмасы

Акча сатып алууда колдонулган ошол эле төлөм ыкмасына кайтарылат.

Мөөнөт төлөм системасына жана банкка көз каранды.

5. Кайрылуу тартиби

• төлөмдүн датасы жана суммасы;
• сатып алууда көрсөтүлгөн байланыш;
• көйгөйдүн сүрөттөмөсү жана скриншоттор (бар болсо).

Арыз 24 саат ичинде каралат. Жактырылса, акча чечимден кийин 72 саат ичинде кайтарылат.

6. Байланыш

Ошондой эле: Колдонуучу келишими · Купуялык саясаты

VulPiNe қайтару саясаты

VulPiNe — ProON компаниясының өнімі.

Соңғы жаңарту: 2 қараша 2026 ж.

1. Жалпы ережелер

Бұл Қайтару саясаты ProON сайтында немесе ресми Telegram-бот ProON арқылы сатып алынған VulPiNe жазылымы үшін ақшаны қайтару тәртібін реттейді.

Саясат Пайдаланушы келісімінің бөлігі және барлық төленген тарифтерге қолданылады.

2. Қайтару қашан мүмкін

• қызмет ПРООН кінәсінен дұрыс көрсетілмесе (мысалы, жазылым белсендірілмеді, біздің тараптағы техникалық себептен VulPiNe қолжетімсіз);
• сәтті төлемнен кейін 48 сағат ішінде жазылым берілмесе (пайдаланушы тарапында техникалық шектеу болмаса);
• қос немесе қате аударым болса.

3. Жазылымды жеке себептермен пайдаланбау

Жазылым үшін төлем таңдалған кезең ішінде VulPiNe қызметіне қолжетімділік бергені үшін жүргізіледі, қосылымдар саны немесе пайдаланылған трафик көлемі үшін емес.

Жазылым белсендірілген және пайдаланушыға қызметке қосылудың техникалық мүмкіндігі берілген сәттен бастап әрекет етеді деп есептеледі.

VulPiNe-ге қосылымдардың болмауы, қосымшаның орнатылмауы, баптаудан бас тарту, жеке жоспарлардың өзгеруі немесе қызметті пайдалану қажеттілігінің болмауы толық қайтаруға дербес негіз болып табылмайды.

Берілген қолжетімділікті пайдаланушының бастамасымен пайдаланбау осы кезеңде қызмет көрсетілмеді дегенді білдірмейді.

Жазылымнан мерзімінен бұрын бас тартқанда қайтару қолданыстағы заңнамаға сәйкес бұрын берілген қолжетімділіктің құнын және төленген қалған кезеңді ескере отырып есептеледі.

Қызмет тарапында техникалық ақау расталса, қайтару талаптары 2-бөлімге және заңда белгіленген тәртіппен жеке қаралады.

Құрылғыға, провайдерге немесе пайдаланушы тарапындағы бұғаттауларға байланысты мәселелер қызмет ақауы болып табылмайды. Чарджбэктен бұрын қолдауға хабарласыңыз.

4. Қайтару тәсілі

Ақша сатып алуда пайдаланылған сол төлем әдісіне қайтарылады.

Мерзім төлем жүйесі мен банкке байланысты.

5. Өтініш тәртібі

• төлем күні мен сомасы;
• сатып алуда көрсетілген байланыс;
• мәселе сипаттамасы мен скриншоттар (бар болса).

Өтініш 24 сағат ішінде қаралады. Мақұлданса, ақша шешімнен кейін 72 сағат ішінде қайтарылады.

6. Байланыс

Сондай-ақ: Пайдаланушы келісімі · Құпиялылық саясаты