Политика возвратов VulPiNe

VulPiNe — продукт от ProON.

Последнее обновление: 16 сентября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за подписку VulPiNe, оформленную на сайте ProON или через официального Telegram-бота ProON.

Политика является частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем оплаченным тарифам продукта VulPiNe.

2. Когда возможен возврат

Пользователь может потребовать возврат денежных средств за подписку при одном из следующих условий:

• услуга оказана ненадлежащим образом по вине ПРООН (например, подписка не активирована, VulPiNe недоступен по технической причине на нашей стороне);
• подписка не выдана в течение 48 часов с момента успешной оплаты при отсутствии технических ограничений на стороне пользователя;
• произошло двойное или ошибочное списание средств;
• пользователь ни разу не воспользовался сервисом после оплаты (не было ни одного VPN-подключения) — полный возврат по запросу в течение 7 дней с момента оплаты.

3. Когда возврат не предусмотрен

Возврат и замена подписки возможны только в случаях, перечисленных в разделе 2.

Если пользователь передумал, услуга не понравилась, изменились личные обстоятельства или проблема связана с оборудованием, провайдером или блокировками на стороне пользователя — возврат не предусмотрен. Возврат также не производится за период, в течение которого пользователь фактически пользовался сервисом (осуществлял VPN-подключения).

4. Отмена подписки и автопродления

Отменить автопродление подписки можно в любой момент — в личном кабинете на сайте, через Telegram-бота ProON или через поддержку. Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода, следующее списание не происходит. Возврат средств за неиспользованную часть оплаченного периода при отмене не производится, за исключением случаев из раздела 2.

5. Оспаривание платежей (чарджбэк)

Если у вас возникли вопросы по списанию, пожалуйста, обратитесь в поддержку до инициирования спора через банк — мы оперативно разберёмся и при необходимости оформим возврат.

При инициировании чарджбэка без предварительного обращения в поддержку мы вправе приостановить доступ к аккаунту до разрешения спора. Систематический чарджбэк (два и более раз) после фактического использования сервиса квалифицируется как злоупотребление и может повлечь блокировку аккаунта.

6. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата, тем же платёжным методом, который использовался при покупке.

Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка пользователя.

7. Порядок обращения

Для оформления заявки на возврат обратитесь в службу поддержки и укажите:

• дату и сумму оплаты;
• контакт, указанный при покупке (телефон, email или Telegram);
• описание проблемы и скриншоты (при наличии).

Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина.

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

8. Контакты для связи

По вопросам возврата и поддержки:

См. также: Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности

VulPiNe Refund Policy

VulPiNe — a product by ProON.

Last updated: September 16, 2026

1. General

This Refund Policy governs refunds for VulPiNe subscriptions purchased on ProON or via the official Telegram bot ProON.

It is part of the Terms of Use and applies to all paid VulPiNe plans.

2. When a refund is available

You may request a refund if:

• the service failed due to ПРООН (e.g. subscription not activated, VulPiNe unavailable for a technical reason on our side);
• the subscription was not issued within 48 hours after successful payment, provided there were no technical limitations on the user’s side;
• a duplicate or erroneous charge occurred;
• you never used the service after payment (no VPN connections at all) — a full refund is available on request within 7 days of payment.

3. When a refund is not available

Refunds and replacements are only available in the cases listed in section 2.

If you changed your mind, didn’t like the service, personal circumstances changed, or the issue is caused by your device, ISP, or local blocks — no refund. No refund is provided for a period during which you actually used the service (made VPN connections).

4. Cancellation and auto-renewal

You can cancel auto-renewal at any time via your account, the ProON Telegram bot, or support. Access remains until the end of the paid period; the next charge will not occur. The unused part of a paid period is not refunded on cancellation, except in the cases listed in section 2.

5. Chargebacks

If you have a billing question, please contact support before initiating a bank dispute — we will investigate and issue a refund if warranted. A chargeback initiated without contacting support may lead to account suspension until the dispute is resolved; repeated chargebacks (two or more) after actual use of the service are treated as abuse and may lead to a permanent account block.

6. How refunds are paid

Refunds are returned to the original payment method used for the purchase.

Timing depends on the payment provider and your bank.

7. How to request a refund

Contact support and include:

• payment date and amount;
• the contact used at checkout (phone, email, or Telegram);
• a description of the issue and screenshots if available.

We review requests within 24 hours of contacting shop support.

If approved, funds are returned within 72 hours of the approval decision.

8. Contact

See also: Terms of Use · Privacy Policy

VulPiNe кайтаруу саясаты

VulPiNe — ProON компаниясынын өнүмү.

Акыркы жаңыртуу: 16-сентябрь 2026-ж.

1. Жалпы жоболор

Бул Кайтаруу саясаты ProON сайтында же расмий Telegram-бот ProON аркылуу сатылып алынган VulPiNe жазылуусу үчүн акчаны кайтаруу тартибин жөнгө салат.

Саясат Колдонуучу келишиминин бөлүгү жана бардык төлөнгөн тарифтерге колдонулат.

2. Качан кайтаруу мүмкүн

• кызмат ПРООНдун күнөөсү менен туура эмес көрсөтүлгөн (мисалы, жазылуу активдешкен жок, биздин тараптагы техникалык себептен VulPiNe жеткиликсиз);
• ийгиликтүү төлөмдөн кийин 48 саат ичинде жазылуу берилген жок (колдонуучу тарабында техникалык чектөө болбосо);
• кош же ката чегерүү болгон;
• төлөмдөн кийин кызмат такыр колдонулган эмес (бир да VPN-туташуу жок) — төлөмдөн кийин 7 күн ичинде толук кайтаруу.

3. Качан кайтаруу жок

Кайтаруу жана алмаштыруу 2-бөлүмдө көрсөтүлгөн учурларда гана мүмкүн.

Колдонуучу ойун өзгөртсө, кызмат жаккан жок болсо, жетиштүү жагдайлар өзгөрсө же көйгөй түзмөк/провайдер/блок менен байланыштуу болсо — кайтаруу жок. Кызмат иш жүзүндө колдонулган мезгил үчүн кайтаруу берилбейт. Чарджбэктен мурун колдоого кайрылыңыз.

4. Кайтаруу ыкмасы

Акча сатып алууда колдонулган ошол эле төлөм ыкмасына кайтарылат.

Мөөнөт төлөм системасына жана банкка көз каранды.

5. Кайрылуу тартиби

• төлөмдүн датасы жана суммасы;
• сатып алууда көрсөтүлгөн байланыш;
• көйгөйдүн сүрөттөмөсү жана скриншоттор (бар болсо).

Арыз 24 саат ичинде каралат. Жактырылса, акча чечимден кийин 72 саат ичинде кайтарылат.

6. Байланыш

Ошондой эле: Колдонуучу келишими · Купуялык саясаты

VulPiNe қайтару саясаты

VulPiNe — ProON компаниясының өнімі.

Соңғы жаңарту: 16 қыркүйек 2026 ж.

1. Жалпы ережелер

Бұл Қайтару саясаты ProON сайтында немесе ресми Telegram-бот ProON арқылы сатып алынған VulPiNe жазылымы үшін ақшаны қайтару тәртібін реттейді.

Саясат Пайдаланушы келісімінің бөлігі және барлық төленген тарифтерге қолданылады.

2. Қайтару қашан мүмкін

• қызмет ПРООН кінәсінен дұрыс көрсетілмесе (мысалы, жазылым белсендірілмеді, біздің тараптағы техникалық себептен VulPiNe қолжетімсіз);
• сәтті төлемнен кейін 48 сағат ішінде жазылым берілмесе (пайдаланушы тарапында техникалық шектеу болмаса);
• қос немесе қате аударым болса;
• төлемнен кейін қызмет мүлдем пайдаланылмаса (бірде-бір VPN-қосылым жоқ) — төлемнен кейін 7 күн ішінде толық қайтару.

3. Қайтару қашан жоқ

Қайтару мен алмастыру 2-бөлімде көрсетілген жағдайларда ғана мүмкін.

Пайдаланушы ойын өзгертсе, қызмет ұнамаса немесе мәселе құрылғы/провайдер/бұғаттаумен байланысты болса — қайтару жоқ. Қызмет іс жүзінде пайдаланылған кезең үшін қайтару берілмейді. Чарджбэктен бұрын қолдауға хабарласыңыз.

4. Қайтару тәсілі

Ақша сатып алуда пайдаланылған сол төлем әдісіне қайтарылады.

Мерзім төлем жүйесі мен банкке байланысты.

5. Өтініш тәртібі

• төлем күні мен сомасы;
• сатып алуда көрсетілген байланыс;
• мәселе сипаттамасы мен скриншоттар (бар болса).

Өтініш 24 сағат ішінде қаралады. Мақұлданса, ақша шешімнен кейін 72 сағат ішінде қайтарылады.

6. Байланыс

Сондай-ақ: Пайдаланушы келісімі · Құпиялылық саясаты